UGCとは？口コミが売上を動かす仕組みと活用方法をわかりやすく解説

UGC（ユーザー生成コンテンツ）とは、一般のユーザーが自分の意志でSNSや口コミサイトに投稿したコンテンツのことです。企業が作った広告とは違い、実際に商品やサービスを使った人のリアルな声であるため、見る人に信頼感を与えやすいという特徴があります。

InstagramやX（旧Twitter）でよく見かける「〇〇を買ってみた」「このお店に行ってきた」といった投稿が、まさにUGCの代表例です。最近では、UGCをどう集めてマーケティングに活かすかが、企業の集客や購買率向上の重要なテーマになっています。

この記事では、UGCの基本から、なぜ今注目されているのか、実際にどう活用するかまで、Web制作やマーケティングをお任せしている担当者・経営者の方にもわかりやすくお伝えします。

UGCとは何か

UGCは「User Generated Content（ユーザー生成コンテンツ）」の略称です。企業ではなく、一般のユーザーが自発的に作って発信したコンテンツ全般を指します。

UGCの具体的な例

UGCというと少し難しく聞こえますが、日常の中に数多く存在します。

InstagramやX（旧Twitter）での商品紹介・使用レビュー投稿
GoogleマップやAmazonの星評価・レビューコメント
食べログや価格.comへの口コミ
ブログやYouTubeでの「使ってみた」「行ってみた」レポート
TikTokでの商品紹介動画

こうしたコンテンツはすべてUGCです。企業が広告費をかけて作ったものではなく、ユーザーが「良かったから伝えたい」「これは知っておいてほしい」という気持ちで自発的に発信しているのが大きな特徴です。

UGCとよく似た言葉との違い

UGCと混同しやすい言葉として「IGC」と「CGM」があります。それぞれの違いを整理しておくとわかりやすいです。

IGC（インフルエンサー生成コンテンツ）

IGCは「Influencer Generated Content」の略で、インフルエンサーが作るコンテンツのことです。企業から報酬や商品提供を受けて投稿するケースが多く、UGCとは異なります。UGCはあくまで「一般ユーザーが自発的に作ったもの」という点がポイントです。

CGM（消費者生成メディア）

CGMは「Consumer Generated Media」の略で、ユーザーの投稿によって成り立つメディア（プラットフォーム）自体を指します。食べログや価格.com、Instagramなどがこれに当たります。UGCはCGM上に生まれるコンテンツという位置づけです。

なぜ今UGCが注目されているのか

UGCはずっと前から存在していましたが、ここ数年でとくにマーケティングの文脈で重要性が高まっています。その背景には、消費者行動の変化と情報環境の変化があります。

広告への信頼が下がってきている

インターネットやSNSが普及するにつれ、ユーザーが目にする広告の量は爆発的に増えました。毎日大量の広告に触れることで、「これは企業がお金をかけて作ったもの」という意識が自然と生まれ、広告を素直に信じにくくなっているのが現状です。

一方、友人や見知らぬユーザーのリアルな体験談には、広告では出せない「本音感」があります。「実際に使った人がこう言っているなら信じられる」という心理が働くのです。

SNSが口コミの拡散を加速させた

以前の口コミは、友人から友人へと口頭で伝わるものでした。それがSNSの登場で、一人のユーザーの投稿が何万人にも届く時代になりました。ハッシュタグ検索やシェア機能によって、良い体験談が短時間で広がるようになったことで、UGCの影響力が急速に拡大しています。

購買前にUGCを探す人が増えている

「この商品を買おうかな」と思ったとき、まずSNSや口コミサイトで「〇〇レビュー」「〇〇使ってみた」と検索する人が増えています。購買の意思決定をする前にUGCを参考にするユーザーは多く、UGCの有無・内容が購買率に直接影響するようになっています。

UGCを活用するメリット

UGCをマーケティングに取り入れると、企業にとってさまざまなメリットがあります。

信頼性・説得力が高まる

ユーザーが自分の言葉で語った体験談は、企業が作ったキャッチコピーよりも説得力を持ちます。「このサービスを使って良かった」という第三者の声は、見込み客の不安を和らげ、購買への一歩を後押しします。

とくに初めてその企業やブランドを知る人にとって、「すでに使っている人の声」は安心感の大きな源泉になります。

広告制作コストを抑えられる

UGCは企業が制作費をかけなくても生まれるコンテンツです。ユーザーが自発的に作った写真・動画・レビューを許可を得て活用できれば、広告素材の制作コストを大きく削減できます。

もちろん、UGCを集める仕組みづくりに時間と工夫は必要ですが、一度回り始めると継続的に新鮮なコンテンツが生まれ続けるのが大きな強みです。

購買率（CVR）の向上につながる

ECサイトやランディングページにUGCを掲載すると、購買率が上がりやすい傾向があります。商品ページに実際のユーザーが投稿した写真やレビューが並んでいると、「本当に使っている人がいる」という実感が生まれ、購入の決断を助けます。

ターゲットに自然に届く

企業が作った広告は「見せられる」感覚がありますが、友人や同じ属性のユーザーのUGCは「自然に流れてくる」感覚に近いです。自社のターゲット層と近い属性のユーザーが発信したUGCは、同じ属性の見込み客に自然に届きやすく、共感も得やすくなります。

ユーザーのリアルなニーズを知ることができる

UGCを分析すると、「お客様がどんな使い方をしているか」「どんな点に満足しているか・不満を感じているか」がわかります。企業が意図していなかった使い方や評価ポイントが見えてくることもあり、商品改善やコンテンツ戦略のヒントになります。

UGCを増やすための施策

UGCは待っているだけでは思うように増えません。ユーザーが自発的に投稿したくなる仕組みをつくることが大切です。

ハッシュタグを設計して浸透させる

投稿してもらいやすいオリジナルハッシュタグを作り、公式アカウントやパッケージ、店頭POPで告知する方法です。「#〇〇買ってみた」「#〇〇ユーザー」のようなハッシュタグが定着すると、投稿を集めやすくなりますし、他のユーザーがハッシュタグで検索して口コミを見つける経路もできます。

キャンペーンでUGCを促す

「ハッシュタグをつけて投稿すると抽選でプレゼント」「購入レビューを書くと次回割引」といったキャンペーンは、投稿のハードルを下げて短期間にUGCを集めやすくします。ただし、内容に関して過度な誘導があるとステルスマーケティングと見なされるリスクがあるため、後述する注意点をしっかり確認してください。

公式アカウントで積極的にリポストする

ユーザーが投稿してくれたコンテンツを公式アカウントがリポスト（シェア）すると、「紹介してもらえた」という嬉しさから、さらに投稿が生まれやすくなります。また、他のフォロワーにも「こんなふうに使っている人がいるんだ」と知ってもらえるきっかけになります。

投稿者へのコメントや返信を丁寧に行うことで、コミュニティとしての温度感が生まれ、ファン化につながることもあります。

購入後のフォローアップを設計する

商品購入後にメールやSMSで「ぜひレビューを書いてください」と丁寧にお願いする方法も効果的です。記入しやすいよう、レビューページへの直接リンクや、どんなことを書いてほしいかのヒントを添えるとなおよいです。

購入直後の満足感が高い時期にアプローチできると、ポジティブなUGCが集まりやすくなります。

体験できる機会を提供する

商品体験イベントや無料トライアル、モニター企画など、「まず使ってもらう」機会を作ることもUGC創出につながります。実際に使ったからこそ書ける感想がUGCになります。この場合も、投稿を強制したり特定の内容を指定したりするとステマと見なされる可能性があるため注意が必要です。

UGCの活用方法

集まったUGCは、さまざまな場面でマーケティング素材として活用できます。

ECサイト・商品ページへの掲載

商品購入ページにユーザーの写真やレビューを掲載すると、「この商品を実際に使った人の声」が購入の後押しになります。レビューが多いほど安心感が高まり、購買率の向上が期待できます。

ランディングページへの組み込み

問い合わせや申し込みを目的としたランディングページ（LP）にお客様の声やSNS投稿を取り入れることで、ページの信頼性が増します。とくにサービス系ビジネスでは、実際に利用した方の声が成約率に直結することがあります。

SNS広告のクリエイティブに活用

ユーザーが撮った自然な雰囲気の写真や動画は、企業が作りこんだ広告素材よりも「広告感」が薄く、SNSのタイムラインに馴染みやすい傾向があります。許可を取ったうえでSNS広告のクリエイティブとして使うと、クリック率や反応率が上がることがあります。

メルマガ・ニュースレターへの引用

定期的にお客様の声を紹介するメルマガを送ることで、既存顧客のロイヤルティを高めながら、他の顧客にも「こういう使い方をしている人もいるんだ」という発見を与えられます。

UGCを活用するときの注意点

UGCは便利な施策ですが、活用するにあたってしっかり理解しておきたいルールがあります。

著作権の確認と許諾取得が必須

ユーザーがSNSに投稿したコンテンツの著作権は、投稿者本人にあります。企業が勝手に転用・利用することは著作権侵害になる場合があります。

活用する前に、DM・コメント・フォームなどで投稿者本人に利用許可を取ることが原則です。公式アカウントでリポストする場合も、一言断りを入れるのがマナーとして定着しています。

ステルスマーケティング（ステマ）規制に注意する

2023年10月から、日本でもステルスマーケティングに関する規制（景品表示法）が適用されています。企業から報酬・商品・サービスを受けて投稿する場合は「PR」「広告」などの表示が必要です。

UGCを促進するキャンペーンや、インフルエンサーを使った施策では、対価性の有無をしっかり確認し、表示義務を守ることが求められます。

薬機法・景品表示法への対応

医薬品・化粧品・健康食品などを扱う場合は、ユーザーのレビューに効果・効能を示す表現が含まれていると薬機法に抵触することがあります。UGCをそのままサイトに掲載する際は、問題のある表現が含まれていないかを確認する必要があります。

また、「No.1」や「最強」などの誇張表現を含むUGCも景品表示法の観点から注意が必要です。

ネガティブなUGCへの対応も考えておく

UGCには良い口コミだけでなく、批判的な内容も含まれます。悪い評判を無視したり削除しようとしたりすると、かえって炎上につながることがあります。

ネガティブな声には真摯に向き合い、問題点があれば改善し、お客様に丁寧にフォローする姿勢が長期的な信頼構築につながります。

UGCがなかなか集まらないときは

UGCを増やしたくても、なかなか投稿が集まらないこともあります。そういった場合に考えられる対処法をご紹介します。

まず「投稿してほしい」と伝える

当然のようですが、「投稿してください」という呼びかけがないだけで、ユーザーはそういう機会があることを知らないことが多いです。パッケージ・レシート・納品書・フォローアップメールなど、顧客接点のあらゆる場所で「ぜひSNSに投稿してみてください」と伝えるだけで変わることがあります。

投稿のハードルを下げる

「何を書いていいかわからない」という方も多いため、「使ってみた感想を一言でもOKです」「写真1枚でも大歓迎です」といった形で、気軽に投稿できるということを伝えるとよいです。

商品・サービス自体を磨く

UGCが生まれにくいときは、「投稿したい」と思わせる体験が提供できていない可能性もあります。「思わず誰かに言いたくなる」体験を届けることが、UGCの根本的な源泉です。

たとえば、パッケージが写真映えするデザインにする、予想を超えるサービスを届ける、といった工夫が投稿意欲を刺激することがあります。

UGCはどの業種・商材でも同じように集まるわけではない

UGCが生まれやすい商材と、そうでない商材があることも知っておくとよいです。

UGCが出やすい商材の傾向

飲食・グルメ（食べ物の写真は投稿されやすい）
ファッション・コスメ（着用・使用シーンを見せやすい）
旅行・体験型サービス（思い出として共有したくなる）
インテリア・雑貨（部屋のコーディネート写真として投稿しやすい）

UGCが出にくい商材の傾向

BtoB向けサービス（成果が数字でわかりにくい・企業間取引は公開しにくい）
高関与・低頻度の購買（家のリフォーム・保険など）
プライバシーが絡む商材（医療・法律・金融など）

UGCが出にくい業種でも、事例インタビューやお客様の声ページなど「UGCに近い形」を工夫してつくる方法はあります。完全に自社主導で作る点でUGCとは異なりますが、信頼性を高める素材として活用できます。

まとめ

UGC（ユーザー生成コンテンツ）は、一般のユーザーが自発的に作ったSNS投稿や口コミのことで、企業が発信する広告よりも信頼されやすいという特性があります。

SNSの普及により情報が溢れるなか、「実際に使った人の声」への注目はますます高まっています。UGCを戦略的に集め、サイトや広告に活かすことで、信頼性の向上・購買率の改善・コスト削減という複合的な効果が期待できます。

ただし、著作権・ステマ規制・薬機法といったルールを守ることは前提です。ユーザーへの敬意と適切な許諾取得を大切にしながら、UGCをマーケティングの力に変えていきましょう。